Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Al acceder y utilizar Sucha Store aceptás estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses nuestros servicios.

1. Quiénes somos

Sucha Store es un marketplace boliviano operado comercial y legalmente por REACSS, con NIT 8523533011, domiciliado en Potosí, Bolivia.

No somos el vendedor de los productos publicados. Actuamos como intermediario: conectamos a compradores con vendedores independientes y facilitamos el cobro y la entrega. El contrato de compraventa se celebra entre el comprador y el vendedor.

2. Registro y cuenta

• Debés tener al menos 18 años para registrarte.
• La información que proporciones debe ser veraz, completa y actualizada.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Avisanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Un celular, un carnet y un NIT no pueden estar en dos cuentas. El sistema lo verifica y rechaza los repetidos.

3. Reglas para compradores

• Comprar de buena fe y pagar correctamente los pedidos confirmados.
• Proporcionar una dirección de entrega válida y accesible.
• No abusar del sistema de reseñas ni de denuncias.
• Respetar la Política de Devoluciones.

4. Reglas para vendedores

• Publicar únicamente productos propios o con autorización del titular.
• Describir los productos de forma precisa, sin información engañosa.
• Despachar en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la confirmación del pago. El incumplimiento reiterado puede derivar en la suspensión de la cuenta.
• No publicar productos ilegales, falsificados, peligrosos o prohibidos.
• Mantener el stock actualizado y gestionar los pedidos con responsabilidad.
• Cumplir la cobertura de envío que declaró al darse de alta. Si tus limitaciones cambian, actualizalas desde tu perfil.

5. Verificación de identidad

Para vender en Sucha Store es obligatorio verificar tu identidad. Te pedimos una foto del frente y del dorso de tu carnet, y una selfie. También confirmamos tu número de celular por mensaje de texto o, si no fuera posible, por llamada.

Estos documentos los revisa únicamente nuestro equipo de administración y no se muestran a compradores ni a otros vendedores. El detalle de cómo se tratan está en la Política de Privacidad.

Una tienda no queda activa hasta que un administrador aprueba la verificación.

6. Comisiones

La comisión aplica solo a los vendedores del plan Escala, y únicamente sobre ventas concretadas. No hay cargo por publicar ni por mantener productos en el catálogo.

• La comisión es un porcentaje que varía entre el 2% y el 15% según la categoría del producto.
• No existe ninguna comisión fija por unidad ni por pedido.
• El porcentaje exacto de cada categoría se muestra al publicar el producto y en el panel de vendedor, en la sección Ganancias.
• Los vendedores del plan Despegue no pagan comisión alguna. Pagan una cuota mensual fija y su venta ocurre fuera de la plataforma (ver la sección siguiente).

Podemos modificar las comisiones avisando con 15 días de anticipación. La comisión aplicable a una venta es la vigente al momento de concretarse, y queda registrada con cada pedido.

7. Planes de vendedor

Los dos planes son distintos en lo esencial: cambia quién cobra la venta y quién responde por ella.

Despegue — Bs 50 por mes, sin comisión

Pensado para vendedores que no cuentan con NIT. No se exigen datos fiscales.

• La cuota es de Bs 50 por mes y se cobra por transferencia; mientras no haya pago en línea, la coordinamos con cada vendedor.
• No se cobra ninguna comisión por venta.
• Puede publicar hasta 12 productos.
• La venta se coordina por WhatsApp, directamente entre el comprador y el vendedor.

Qué significa esto para el comprador. En estas compras Sucha Store solo pone el catálogo y el contacto: no cobra el dinero, no retiene fondos, no organiza el envío ni interviene en la entrega. En consecuencia, y a diferencia de las compras del plan Escala:

• No aplica nuestra política de devoluciones ni el plazo de 10 días. Cualquier cambio o reclamo se acuerda con la tienda.
• No se pueden usar SuchaCoins ni cupones, ni se acredita cashback.
• El pedido no tiene seguimiento de envío. Sí queda un registro de qué se pidió y a quién, con el alcance que explica la sección 10.

Esto se le avisa al comprador con una etiqueta en cada producto y en cada tienda, y otra vez antes de escribir al vendedor. Un vendedor de este plan tampoco participa del programa de afiliados.

Escala — sin cuota, con comisión

• No tiene costo mensual. Se cobra la comisión de la sección anterior sobre cada venta concretada.
• Productos ilimitados.
• Sucha Store cobra al comprador, retiene el dinero y liquida al vendedor.
• Requiere NIT, razón social y CI del representante legal, que un administrador revisa. Aprobada esa revisión, la tienda muestra la insignia de Tienda verificada.

8. Cobros, retención y liquidaciones

Esta sección aplica solo al plan Escala: es el único en el que Sucha Store recibe el dinero de la venta.

El dinero de una venta se retiene hasta confirmar que el pedido llegó bien. Es lo que permite resolver una devolución sin haber entregado ya el dinero.

• Los fondos se liberan 7 días hábiles después de que el pedido se marca como entregado.
• Una vez liberados, el vendedor puede solicitar su liquidación desde el panel.
• Las liquidaciones se transfieren a la cuenta bancaria que el vendedor declaró.
• De cada venta se descuenta la comisión correspondiente; el resto es del vendedor.

9. Programas de recompensas

Sucha Store tiene programas que otorgan SuchaCoins, nuestros puntos internos. Sus condiciones completas están en los Términos de SuchaCoins. En resumen:

• Bienvenida — 500 SuchaCoins al crear tu cuenta y verificar tu correo.
• Cashback — 1% del dinero efectivamente pagado en cada compra.
• Referidos — 500 SuchaCoins para vos y 500 para quien invitás, acreditados cuando esa persona concreta su primera compra. Tu cuenta debe tener al menos 7 días y hay un tope de 10 referidos por mes.
• Afiliados — 2% de la venta en SuchaCoins por cada compra que traigas con tu enlace. La atribución dura 30 días desde el clic, se acredita pasados 14 días sin devolución, y tu cuenta debe tener al menos 14 días. No se pueden generar enlaces sobre productos propios.

Los SuchaCoins no son dinero, no son transferibles y no se cambian por efectivo.

Solo se ganan y se usan en las compras que se pagan dentro de Sucha Store. Las compras coordinadas por WhatsApp con vendedores del plan Despegue quedan fuera del programa, porque en ellas el dinero no pasa por la plataforma. Para que se sepa antes de comprar y no después, cada producto y cada tienda muestran una etiqueta que indica si acumula SuchaCoins o si la venta se coordina por WhatsApp.

10. Pedidos coordinados por WhatsApp

Cuando pedís algo a una tienda del plan Despegue, guardamos un registro de qué pediste, a qué tienda y en qué fecha. Podés verlo en Mis Compras y el vendedor lo ve en su panel.

Ese registro no es un comprobante de compra ni convierte la operación en una venta de Sucha Store. Es lo único que la plataforma sabe: que pediste. No sabemos si pagaste, si te lo entregaron ni en qué condiciones — eso queda entre vos y la tienda.

• El vendedor puede marcar el pedido como acordado, entregado o no concretado. Es lo que él declara, y no lo verificamos.
• Vos podés confirmar por tu cuenta si lo recibiste o no. Son dos registros separados: ninguno pisa al otro.
• Si las dos declaraciones no coinciden, lo mostramos como tal. Sucha Store no arbitra esa diferencia ni reembolsa: no recibió el dinero. Sí podemos mediar y dar de baja a un vendedor que incumpla de forma reiterada.

Para dejar una reseña en una tienda del plan Despegue hace falta tener uno de estos pedidos registrado con ese producto. Es lo que evita que se inflen o se hundan reputaciones sin haber sido cliente.

Reclamos

Si algo sale mal podés abrir un reclamo desde Mis Compras, adjuntando fotos o tu comprobante de pago.

• Un reclamo no es una devolución. Sucha Store no recibió ese dinero, así que no puede reembolsarlo. Lo decimos antes de que escribas el reclamo, no después.
• La tienda tiene 3 días para responder y debe respaldar el envío con el voucher de la flota o, si la entrega fue en la misma ciudad, el recibo del delivery.
• Revisamos el caso con esas pruebas. Podemos mediar, y damos de baja a los vendedores que incumplen o que no responden.
• Llevamos la tasa de reclamos de cada tienda. Es lo que decide si sigue operando.

Antes de escribirle a una tienda por WhatsApp te pedimos que confirmes que entendés todo esto. No es una formalidad: es la única diferencia real entre comprar acá y comprar allá.

11. Denuncias y moderación

Cualquier usuario con cuenta puede denunciar un producto indicando un motivo. Las denuncias las revisa nuestro equipo y pueden derivar en la baja del producto o la suspensión del vendedor.

Denunciar de forma falsa o masiva para perjudicar a un competidor es motivo de suspensión.

12. Propiedad intelectual

El contenido de la plataforma (logotipos, diseño, código, textos) es propiedad de REACSS y está protegido por las leyes bolivianas de propiedad intelectual. Los vendedores conservan la propiedad de las imágenes y descripciones que publican, pero nos otorgan una licencia no exclusiva para mostrarlas en la plataforma y en material promocional de Sucha Store.

13. Limitación de responsabilidad

Sucha Store no es responsable de:

• La calidad, seguridad o legalidad de los productos publicados por terceros.
• Interrupciones o retrasos en el envío por bloqueos de vías, conflictos sociales, huelgas u otras situaciones de fuerza mayor.
• Pérdidas indirectas derivadas del uso de la plataforma.
• Transacciones realizadas fuera de la plataforma. Si acordás un pago por fuera, perdés toda la protección de compra y la responsabilidad es exclusivamente tuya y del vendedor.

14. Suspensión y cancelación de cuentas

Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, practiquen fraude, publiquen contenido inapropiado o perjudiquen a otros usuarios, sin previo aviso en casos graves. Los fondos de ventas ya concretadas y entregadas se liquidan igual, descontando lo que corresponda por devoluciones o fraude comprobado.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Los cambios significativos se avisan por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación, y los que afecten comisiones con 15 días. El uso continuado de la plataforma implica aceptación de los nuevos términos.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Potosí.

17. Contacto

Escribinos a suchastorebo@gmail.com o desde nuestra página de Contacto.