Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Al acceder y utilizar Sucha Store aceptás estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses nuestros servicios.

1. Quiénes somos

Sucha Store es un marketplace boliviano operado comercial y legalmente por REACSS, con NIT 8523533011, domiciliado en Potosí, Bolivia.

No somos el vendedor de los productos publicados. Actuamos como intermediario: conectamos a compradores con vendedores independientes y facilitamos el cobro y la entrega. El contrato de compraventa se celebra entre el comprador y el vendedor.

Quién hace qué en una compra pagada dentro de Sucha Store (plan Escala)

Quién vende: el vendedor. Es el dueño del producto o quien presta el servicio, y responde por él ante el comprador.
Quién cobra y en nombre de quién: REACSS recibe el pago del comprador por cuenta y orden del vendedor, en virtud del mandato de cobranza de la sección 8.
De quién es el dinero: del vendedor. Para REACSS es una deuda con el vendedor, no un ingreso. Su único ingreso es la comisión.
Qué servicio presta REACSS: intermediación digital: el catálogo, el procesamiento tecnológico del cobro, la custodia temporal del dinero y su liquidación al vendedor.
Cuánto cobra REACSS: una comisión por venta concretada, según la categoría (sección 6).
Quién factura: el vendedor factura la venta al comprador con su propio NIT; REACSS factura su comisión al vendedor.
Cómo funcionan las devoluciones: según la Política de Devoluciones, con el dinero retenido mientras dura el plazo (sección 8).
Cómo se liquida: cada día, al vendedor, lo que ya cumplió el plazo, menos la comisión (sección 8).

2. Registro y cuenta

Debés tener al menos 18 años para registrarte.
La información que proporciones debe ser veraz, completa y actualizada.
Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
Avisanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
Un celular, un carnet y un NIT no pueden estar en dos cuentas. El sistema lo verifica y rechaza los repetidos.
El nombre de usuario es único. Lo eliges en Mi perfil o al usar la compra en grupo, y con él (o con tu carnet) otras personas pueden invitarte a comprar en grupo. A quien te invita solo le mostramos tu nombre de usuario: nunca tu carnet, tu correo ni tu celular.

3. Reglas para compradores

Comprar de buena fe y pagar correctamente los pedidos confirmados.
Proporcionar una dirección de entrega válida y accesible.
No abusar del sistema de reseñas ni de denuncias.
Respetar la Política de Devoluciones.

Compra en grupo

Cuando un producto tiene descuento por cantidad, puedes juntarte con otras personas para llegar a uno de sus tramos. Quien arma el grupo elige la meta (por ejemplo, 6 unidades con 5 % de descuento) y el precio por unidad queda fijo desde ese momento.

Cada persona elige su color, talla y cantidad, paga su parte con QR y tiene su propio pedido, que se envía a su ciudad como cualquier compra.
La tienda recibe los pedidos recién cuando todas las personas que se unieron pagaron y entre todas llegaron a la meta. Desde ahí siguen los plazos de envío y de devolución de siempre.
El grupo tiene 48 horas para completarse. Si no se completa, o si quien lo armó lo cancela, los pedidos sin pagar se anulan y a quien ya pagó le devolvemos el dinero por transferencia. No se envía nada.
En la compra en grupo no se usan cupones ni SuchaCoins como pago. El cashback de SuchaCoins se acredita como en cualquier compra, cuando el pedido queda firme.

Reservas por fecha

Algunos servicios se reservan eligiendo una fecha u horario en un calendario. Las fechas ocupadas no se pueden tomar.

Se paga el total al reservar, con QR o PayPal, sin SuchaCoins. Una reserva se paga sola, sin otros productos en el mismo pedido.
La fecha queda apartada 30 minutos para pagar. Si no se paga en ese tiempo, otra persona puede tomarla y el pago de la anterior se anula o se devuelve.
Si cancela el cliente: hasta 14 días antes del servicio se le devuelve todo por transferencia. Después de ese plazo no hay devolución por cancelación.
Si cancela la tienda o no presta el servicio: se le devuelve todo al cliente, en cualquier momento. Si la tienda ya cobró el anticipo, ese monto se descuenta de sus próximas liquidaciones.
Pago a la tienda: el 30 % de lo que le corresponde se le paga 7 días antes del servicio. El resto, con la comisión de Sucha Store descontada, se le paga cuando vence la retención, contada desde que marca el servicio como prestado.
La tienda solo puede marcar el servicio como prestado desde el día del servicio. Desde ese momento corre el plazo del cliente para reclamar.

4. Reglas para vendedores

Publicar únicamente productos propios o con autorización del titular.
Describir los productos de forma precisa, sin información engañosa.
Despachar en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la confirmación del pago. El incumplimiento reiterado puede derivar en la suspensión de la cuenta.
No publicar productos ilegales, falsificados, peligrosos o prohibidos.
Mantener el stock actualizado y gestionar los pedidos con responsabilidad.
Videos de YouTube o TikTok. En algunos servicios puedes mostrar hasta 2 videos pegando su enlace; se reproducen dentro de tu publicación. Usa solo videos tuyos o que tengas permiso de mostrar (incluida la música y las personas que aparecen), y sin teléfonos, enlaces ni invitaciones a contactarte o pagarte por fuera. El video sigue alojado en YouTube o TikTok y se rige también por sus reglas: si lo quitan allá, deja de verse aquí. Podemos quitar un video de tu publicación si recibimos un reclamo o si incumple estas reglas.
Cumplir la cobertura de envío que declaró al darse de alta. Si tus limitaciones cambian, actualizalas desde tu perfil.

5. Verificación de identidad

Para vender en Sucha Store es obligatorio verificar tu identidad. Te pedimos una foto del frente y del dorso de tu carnet, y una selfie. También confirmamos tu número de celular por mensaje de texto o, si no fuera posible, por llamada.

Estos documentos los revisa únicamente nuestro equipo de administración y no se muestran a compradores ni a otros vendedores. El detalle de cómo se tratan está en la Política de Privacidad.

Una tienda no queda activa hasta que un administrador aprueba la verificación.

6. Comisiones

La comisión aplica solo a los vendedores del plan Escala, y únicamente sobre ventas concretadas. No hay cargo por publicar ni por mantener productos en el catálogo.

La comisión es un porcentaje que varía entre el 2% y el 15% según la categoría del producto.
El IVA está incluido en ese porcentaje. No se suma nada aparte: el vendedor paga exactamente el porcentaje que ve, y REACSS declara y paga el IVA que contiene.
No existe ninguna comisión fija por unidad ni por pedido.
El porcentaje exacto de cada categoría se muestra al publicar el producto y en el panel de vendedor, en la sección Ganancias.
Los vendedores del plan Despegue no pagan comisión alguna. Pagan una cuota mensual fija y su venta ocurre fuera de la plataforma (ver la sección siguiente).

Podemos modificar las comisiones avisando con 15 días de anticipación. La comisión aplicable a una venta es la vigente al momento de concretarse, y queda registrada con cada pedido.

Facturación. Son dos operaciones distintas y cada una tiene su factura: la venta del producto, que el vendedor le factura al comprador con su propio NIT, y el servicio de intermediación, por el que REACSS le factura al vendedor únicamente la comisión, después de haberle transferido su dinero. REACSS no factura la venta del vendedor ni la incluye en sus ingresos.

IVA de la comisión. La factura de la comisión incluye el IVA (13%) dentro del importe, que REACSS declara y paga. Para el vendedor, el IVA de esa factura puede ser crédito fiscal, sin ningún costo adicional, según su situación y régimen tributario; consulta a tu contador cómo aprovecharlo.

7. Planes de vendedor

Los dos planes son distintos en lo esencial: cambia quién cobra la venta y quién responde por ella.

Despegue — Bs 50 por mes, sin comisión

Pensado para vendedores que no cuentan con NIT. No se exigen datos fiscales.

La cuota es de Bs 50 por mes y se cobra por transferencia; mientras no haya pago en línea, la coordinamos con cada vendedor.
No se cobra ninguna comisión por venta.
Puede publicar hasta 12 productos.
La venta se coordina por WhatsApp, directamente entre el comprador y el vendedor.

Qué significa esto para el comprador. En estas compras Sucha Store solo pone el catálogo y el contacto: no cobra el dinero, no retiene fondos, no organiza el envío ni interviene en la entrega. En consecuencia, y a diferencia de las compras del plan Escala:

No aplica nuestra política de devoluciones ni el plazo de 5 días. Cualquier cambio o reclamo se acuerda con la tienda.
No se pueden usar SuchaCoins ni cupones, ni se acredita cashback.
El pedido no tiene seguimiento de envío. Sí queda un registro de qué se pidió y a quién, con el alcance que explica la sección 10.

Esto se le avisa al comprador con una etiqueta en cada producto y en cada tienda, y otra vez antes de escribir al vendedor. Un vendedor de este plan tampoco participa del programa de afiliados.

Escala — sin cuota, con comisión

No tiene costo mensual. Se cobra la comisión de la sección anterior sobre cada venta concretada.
Productos ilimitados.
Sucha Store cobra al comprador, retiene el dinero y liquida al vendedor.
Requiere NIT, razón social y CI del representante legal, que un administrador revisa. Aprobada esa revisión, la tienda muestra la insignia de Tienda verificada.

8. Cobros, retención y liquidaciones (mandato de cobranza del vendedor)

Esta sección aplica solo al plan Escala: es el único en el que Sucha Store recibe el dinero de la venta. Es el contrato entre el vendedor y REACSS para el cobro y la liquidación de sus ventas.

8.1 Mandato de cobranza

Al completar su registro en el plan Escala, el vendedor otorga a José Manuel Oquendo Gutiérrez (REACSS), NIT 8523533011, un mandato para que, por su cuenta y orden, reciba los pagos que los compradores hagan por sus productos mediante los medios habilitados en la plataforma (QR bancario o PayPal; la parte que el comprador paga con SuchaCoins la pone Sucha Store), los custodie de forma transitoria y se los liquide en los términos de esta sección. REACSS no compra los productos, no los revende y no presta el servicio del vendedor al comprador. Dejamos constancia de qué versión de estos términos aceptó cada vendedor, con la fecha, la dirección IP y el navegador desde los que lo hizo. Si cambiamos el texto, le pedimos que acepte la versión nueva desde su panel.

8.2 El dinero es del vendedor

Lo que paga el comprador, descontada la comisión, es propiedad del vendedor desde que se recibe. REACSS lo registra como una deuda con ese vendedor (pasivo: cuentas por pagar a vendedores) y no como un ingreso propio.
Cada venta queda identificada con su pedido, su vendedor, el importe cobrado, la comisión, el neto, la fecha del pago, la referencia del medio de pago, su estado y la liquidación en la que se pagó. El sistema lleva además el saldo de cada vendedor por separado.
Mientras esperan su liquidación, estos fondos no se usan para ningún fin distinto de pagarle al vendedor o reembolsar al comprador según esta sección.

8.3 Comisión

Por el servicio de intermediación, REACSS retiene la comisión de la sección 6. Es su único ingreso por la venta, y la factura al vendedor una vez que le transfirió su dinero.

8.4 Retención y liquidación

El dinero de una venta se retiene hasta confirmar que el pedido llegó bien. Es lo que permite resolver una devolución sin haber entregado ya el dinero.

Los fondos se liberan 5 días después de que el vendedor marca el pedido como enviado: es el mismo plazo que tiene el comprador para pedir una devolución.
El vendedor no necesita solicitar nada: Sucha Store liquida cada día a las 20:00 todo lo que cumplió ese plazo, en un solo lote.
Las liquidaciones se transfieren a la cuenta bancaria que el vendedor declaró, a su nombre o al del titular que indicó.
De cada venta se descuenta la comisión correspondiente; el resto es del vendedor.

Monto liquidado = ventas liberadas − comisiones − devoluciones descontadas.

8.5 Cuándo se puede retener por más tiempo

El dinero de una venta sigue retenido, sin dejar de ser del vendedor, en estos casos y solo mientras duran:

Si hay una devolución en curso, el dinero de ese pedido sigue retenido hasta que se resuelva.
Si el comprador o el medio de pago abren una disputa sobre ese cobro.
Si hay indicios fundados de fraude en la venta o en la cuenta, mientras se investigan. Se le avisa al vendedor.
Si los datos bancarios están incompletos o el banco rechaza la transferencia (ver 8.8).
Si lo ordena una autoridad competente.

8.6 Devoluciones, anulaciones y pagos duplicados

Devolución o anulación antes de liquidar: el importe se le reembolsa al comprador desde el dinero retenido, y la comisión de esa venta se anula. El vendedor no recibe esa venta.
Devolución después de liquidar (por ejemplo, por una estafa comprobada): el importe devuelto se descuenta de las liquidaciones siguientes del vendedor.
Pago duplicado o de más: lo que el comprador pagó de más no es del vendedor. Se le devuelve al comprador y no entra en ninguna liquidación.
Contracargo: si el medio de pago revierte un cobro (una disputa perdida en PayPal, por ejemplo), ese importe deja de estar disponible y, si ya se había liquidado, se descuenta de las liquidaciones siguientes.
Vendedor que no puede cumplir: si no despacha o cancela el pedido, se le reembolsa el total al comprador.

8.7 Rendición de cuentas

En su panel, el vendedor ve cada venta con su comisión y cada liquidación con su fecha, su monto y su estado. De cada liquidación transferida puede descargar, sin pedirlo, un comprobante en PDF con las ventas que incluye, la comisión de cada una, las devoluciones descontadas, el monto transferido y la referencia de la transferencia bancaria. Ese comprobante es la rendición de cuentas de REACSS al vendedor.

Internamente, REACSS concilia de forma periódica lo que recibe el banco con las ventas registradas y cierra cada mes el saldo de lo que se le debe a cada vendedor, para poder demostrar de quién es cada importe.

8.8 Saldos que no se pueden liquidar

Si el vendedor no completó sus datos bancarios, su cuenta fue cerrada o el banco rechaza la transferencia, el dinero sigue siendo suyo: queda registrado como deuda a su nombre, espera al lote siguiente y se le avisa para que actualice sus datos. Lo mismo si deja de usar la plataforma o cierra su cuenta. Ese saldo no se convierte en ingreso de REACSS por el paso del tiempo: se le entrega cuando lo solicita, acreditando su identidad y una cuenta a su nombre. Si el vendedor falleció, buscamos hacerlo llegar a quienes acrediten ser sus herederos, conforme a la ley.

8.9 Obligaciones tributarias

Cada parte cumple las suyas. El vendedor factura cada venta al comprador por el valor que recibe por el producto: el precio completo cuando el comprador pagó una parte con SuchaCoins o con un cupón de Sucha Store, porque esa parte la pone la plataforma; el precio con descuento cuando el cupón lo financia el propio vendedor. REACSS factura su comisión al vendedor. Ninguna de las dos factura la operación de la otra.

8.10 Ventas en el local

Desde tu panel puedes registrar lo que vendes en tu tienda física, para que el stock sea uno solo con tu tienda en Sucha Store y tus estadísticas junten las dos cosas. Hay dos formas:

«Pagado»: el cliente te pagó a ti en el momento. Es gratis. Sucha Store no recibe ese dinero ni cobra comisión: solo se descuenta el stock y la venta queda registrada para ti.
«Cobrar con QR»: el cliente paga con el QR de Sucha Store. Es un cobro más por tu cuenta, con el mismo mandato y las mismas reglas de liquidación de este punto 8, pero en vez del porcentaje de la categoría se cobra una tarifa fija de Bs 1 por cobro, que se descuenta de lo que se te liquida. Solo puedes usarlo con tus datos bancarios completos, y la venta tiene que ser de al menos Bs 2.
Stock apartado. Al generar el QR, las unidades quedan apartadas. Si cancelas el cobro, o si no se paga en 24 horas, vuelven solas a tu inventario.
Anular. Puedes anular una venta «Pagado» o un cobro QR que todavía no se pagó, y el stock vuelve. Un cobro QR ya pagado no se anula desde el panel: la devolución del dinero la resolvemos contigo como cualquier otra (punto 8.6).
No es una factura. El registro de la venta es tuyo, para tu control: no es un comprobante de compra ni una factura. Facturar al cliente te corresponde a ti, como en el punto 8.9.
Sin SuchaCoins. Las ventas en el local no dan cashback ni premios de referidos, afiliados o embajadores.
Datos del cliente. El nombre y el celular del cliente son opcionales; ponlos solo si el cliente quiere. Los ves solo tú.

9. Programas de recompensas

Sucha Store tiene programas que otorgan SuchaCoins, nuestros puntos internos. Sus condiciones completas están en los Términos de SuchaCoins. En resumen:

Bienvenida — 500 SuchaCoins al crear tu cuenta y verificar tu correo.
Cashback — 1% del dinero efectivamente pagado en cada compra.
Referidos — 500 SuchaCoins para vos y 500 para quien invitás, acreditados cuando esa persona concreta su primera compra. Tu cuenta debe tener al menos 7 días y hay un tope de 10 referidos por mes.
Afiliados — 2% de la venta en SuchaCoins por cada compra que traigas con tu enlace. La atribución dura 30 días desde el clic, se acredita pasados 14 días sin devolución, y tu cuenta debe tener al menos 14 días. No se pueden generar enlaces sobre productos propios, y no pagan comisión los artículos de categorías donde cobramos menos del 6% (autos, motos, inmuebles y alquileres, entre otras).
Embajadores de negocio — 2% de las ventas de cada tienda nueva que traigas, durante 12 meses, en SuchaCoins. Además, por las compras que recomiendes ganas lo mismo que un afiliado. Las reglas están abajo.

Programa de embajadores de negocio

Cualquier persona con cuenta puede postularse como embajador. La solicitud pide nombre, carnet y celular, y la aprueba nuestro equipo. Al aprobarla te damos un código y un enlace para invitar negocios a vender en Sucha Store.

Qué ganas. El 2% de las ventas de cada tienda que se registre con tu código o tu enlace, durante 12 meses contados desde que aprobamos esa tienda y ya puede vender. Las ventas anteriores a esa aprobación no cuentan.
Solo tiendas nuevas, y para siempre. El código vale solo para una tienda que se registra por primera vez. Cada tienda tiene un único embajador y no se cambia. Si la tienda se registró sin el código, podemos asignarla a mano solo dentro de los 30 días siguientes a su registro.
Cuándo cuenta una venta. Cuando queda firme: 5 días después de que la tienda la marca como enviada, sin devolución. Si después se devuelve, las SuchaCoins de esa venta se revierten.
Qué no cuenta. Los artículos de categorías con comisión menor al 6%, como autos, motos, casas, departamentos, terrenos y alquileres; el envío; y las compras que tú o la propia tienda le hagan. Tus propias compras nunca te dan premio de embajador, tampoco en una tienda que trajiste tú ni con tu propio enlace: lo que compres, lo compras como cualquier cliente y solo ganas el cashback normal.
No vale invitarte a ti mismo. No puedes usar tu código en tu propia tienda ni en la de alguien con tu mismo correo, carnet, NIT o celular. El sistema lo verifica.
Se paga solo en SuchaCoins (100 SuchaCoins = Bs 1), con las mismas reglas que las demás: no son dinero ni se cambian por efectivo. Por eso no hay retención de impuestos ni factura de por medio.
Suspensión y baja. Si detectamos un uso abusivo podemos suspenderte: lo que ganes mientras tanto queda retenido y se acredita si levantamos la suspensión. Si te damos de baja, lo retenido se anula y tus tiendas dejan de sumar.
Para la tienda invitada no cambia nada: paga la misma comisión y recibe sus liquidaciones igual. El premio del embajador lo pone Sucha Store.
También ganas por recomendar. Un embajador aprobado puede compartir enlaces de productos y tener su página pública, y por las compras que traiga gana lo mismo que un afiliado y con sus mismas reglas (el punto «Afiliados» de arriba), sin pedir el alta de afiliado aparte. Es un premio distinto del de las tiendas que traes, y se suma a él.

El porcentaje, la duración y la comisión mínima pueden cambiar para las tiendas que se inviten en adelante; las que ya trajiste conservan las condiciones con las que llegaron.

Página pública de afiliados y embajadores

Si eres afiliado o embajador aprobado puedes armar tu página pública en suchastore.com/u/tu-usuario, con tu foto, una descripción y lo que recomiendas: hasta 5 productos, 5 outfits y 5 servicios.

Apareces en el directorio. Tu página se lista en suchastore.com/embajadores, junto a las de los demás embajadores y afiliados, y se puede encontrar por tu nombre o tu usuario en el buscador. Deja de aparecer en cuanto tu página se oculta o sales del programa.
Es pública. Cualquiera puede verla sin tener cuenta, y tú decides qué foto y qué texto pones. No publiques datos de otras personas ni uses el nombre o la imagen de alguien más.
Cómo ganas. Los enlaces de tu página y el botón «Comprar outfit» llevan tu código: las compras que salgan de ahí cuentan como las de cualquier enlace de afiliado, con las mismas reglas. Mirar la página no suma nada; cuenta la compra.
Un outfit es un grupo de 2 a 8 productos con un título. Quien lo abre puede quitar lo que no quiera y elegir su talla; cada producto se compra a su tienda, al precio publicado. No hay descuento por comprar el outfit completo.
Se publica al guardar, sin revisión previa. Cualquier persona con cuenta puede denunciarla, y podemos ocultarla si tiene contenido ofensivo, engañoso o que suplanta a otra persona o marca; te decimos el motivo y puedes corregirla.
Deja de verse si te suspendemos o te damos de baja del programa, y vuelve si levantamos la suspensión. Lo que ya ganaste no cambia por eso.
Seguidores. Cualquier persona con cuenta puede seguir tu página. Verás cuántas personas te siguen, pero no quiénes son. Quien te sigue te ve en la sección «Seguidos» de su panel, y deja de verte si te suspendemos o si ocultamos tu página. Puedes dejar de ser seguido borrando tu página.
Tiendas que trajiste. Si eres embajador, tu página muestra las tiendas que invitaste y que ya están aprobadas y activas, con su nombre, su foto y el enlace a la tienda. No muestra sus ventas ni tus premios. Puedes apagar esa sección desde tu editor. Si tu tienda llegó invitada por un embajador, acepta aparecer en la página de quien la invitó; si prefiere no aparecer, puede pedírnoslo.
Qué paga comisión. La recomendación no paga en los artículos de categorías con comisión menor al 6% (autos, motos, casas, departamentos, terrenos y alquileres, entre otras), igual que el premio por las tiendas. En un outfit, cada producto comprado cuenta por separado.
Lo que recomiendas es tu opinión: Sucha Store no la respalda ni la revisa, y los productos los vende y los entrega cada tienda.

Los SuchaCoins no son dinero, no son transferibles y no se cambian por efectivo.

Solo se ganan y se usan en las compras que se pagan dentro de Sucha Store. Las compras coordinadas por WhatsApp con vendedores del plan Despegue quedan fuera del programa, porque en ellas el dinero no pasa por la plataforma. Para que se sepa antes de comprar y no después, cada producto y cada tienda muestran una etiqueta que indica si acumula SuchaCoins o si la venta se coordina por WhatsApp.

10. Pedidos coordinados por WhatsApp

Cuando pedís algo a una tienda del plan Despegue, guardamos un registro de qué pediste, a qué tienda y en qué fecha. Podés verlo en Mis Compras y el vendedor lo ve en su panel.

Ese registro no es un comprobante de compra ni convierte la operación en una venta de Sucha Store. Es lo único que la plataforma sabe: que pediste. No sabemos si pagaste, si te lo entregaron ni en qué condiciones — eso queda entre vos y la tienda.

El vendedor puede marcar el pedido como acordado, entregado o no concretado. Es lo que él declara, y no lo verificamos.
Vos podés confirmar por tu cuenta si lo recibiste o no. Son dos registros separados: ninguno pisa al otro.
Si las dos declaraciones no coinciden, lo mostramos como tal. Sucha Store no arbitra esa diferencia ni reembolsa: no recibió el dinero. Sí podemos mediar y dar de baja a un vendedor que incumpla de forma reiterada.

Para dejar una reseña en una tienda del plan Despegue hace falta tener uno de estos pedidos registrado con ese producto. Es lo que evita que se inflen o se hundan reputaciones sin haber sido cliente.

Reclamos

Si algo sale mal podés abrir un reclamo desde Mis Compras, adjuntando fotos o tu comprobante de pago.

Un reclamo no es una devolución. Sucha Store no recibió ese dinero, así que no puede reembolsarlo. Lo decimos antes de que escribas el reclamo, no después.
La tienda tiene 3 días para responder y debe respaldar el envío con el voucher de la flota o, si la entrega fue en la misma ciudad, el recibo del delivery.
Revisamos el caso con esas pruebas. Podemos mediar, y damos de baja a los vendedores que incumplen o que no responden.
Llevamos la tasa de reclamos de cada tienda. Es lo que decide si sigue operando.

Antes de escribirle a una tienda por WhatsApp te pedimos que confirmes que entendés todo esto. No es una formalidad: es la única diferencia real entre comprar acá y comprar allá.

11. Servicio de cobranza para organizaciones (mandato de cobranza)

Esta sección aplica a las organizaciones —clubes deportivos y similares— que cobran a sus socios mediante el QR de Sucha Store desde un sistema de gestión conectado (por ejemplo, Cobros REACSS). Las llamamos el Cliente o Beneficiario. Versión del texto: 2 de octubre de 2026.

11.1 Naturaleza del servicio

La plataforma actúa exclusivamente como canal tecnológico de procesamiento, recaudación e intermediación digital de cobros. En ningún caso es adquirente, compradora, vendedora ni distribuidora de los bienes o servicios del Beneficiario: provee la infraestructura para generar el cobro, recibir el pago y liquidarlo.

11.2 Mandato expreso de cobranza

Al activar el cobro por QR y aceptar este texto, el Beneficiario otorga un mandato especial, expreso y mercantil a favor de José Manuel Oquendo Gutiérrez (REACSS), NIT 8523533011, para que, por su cuenta y orden, recaude, procese y perciba transitoriamente los pagos que sus socios o pagadores realicen mediante los medios habilitados.

11.3 Titularidad de los fondos

Todos los importes recaudados son de propiedad exclusiva del Beneficiario. La plataforma los mantiene bajo custodia temporal, registrados como pasivo — fondos de terceros por liquidar, sin que constituyan en ningún momento ingreso, activo ni venta propia, y no los usa para ningún fin distinto de la liquidación pactada.

11.4 Contraprestación y factura

El Beneficiario paga a la plataforma dos tarifas, cada una por un servicio distinto. Ambas se descuentan de la liquidación (11.5): no hay un cobro aparte.

Cobranza: Bs 1,00 (un boliviano) por cada transacción procesada y liquidada de manera efectiva. Esa comisión es el único ingreso de la plataforma por el servicio de cobranza.
Sistema de gestión: Bs 2,00 (dos bolivianos) por cada estudiante activo, en cada corte mensual. El corte cae el mismo día de cada mes en que el Beneficiario empezó a usar el sistema (si empezó el 10 de septiembre, el 10 de octubre, el 10 de noviembre, y así), y se cobra por los estudiantes activos que el sistema informa ese día. Por ejemplo: 40 estudiantes activos el 10 de octubre son Bs 80,00.

El monto del sistema de gestión se descuenta de la primera liquidación que pueda cubrirlo, sin dejar el monto a transferir en cero ni negativo; si no alcanza, espera a la liquidación siguiente. Ambas tarifas incluyen el IVA y por cada una la plataforma emite la correspondiente factura en el SIAT. Un cambio en las tarifas se avisa con al menos 15 días de anticipación (sección 16).

11.5 Liquidación y extracto

La plataforma transfiere al Beneficiario, una vez por semana, a la cuenta bancaria que registró:

Fondos recaudados − comisiones por transacción − sistema de gestión del corte = monto líquido a transferir

Cada liquidación genera un extracto con cada transacción, la comisión retenida, el sistema de gestión descontado (con los estudiantes activos de cada corte y la tarifa), lo transferido, la referencia bancaria y el número de la factura asociada.
Si el banco rechaza una transferencia, los fondos siguen siendo del Beneficiario y pasan al corte siguiente.
El pago de un socio se da por recibido solo cuando el banco lo confirma. La plataforma no responde por pagos hechos fuera del QR que ella genera.

11.6 Anulaciones, pagos duplicados y devoluciones

Un cobro que el pagador no llegó a pagar se anula y no genera comisión.
Si un socio paga dos veces la misma cuota, o paga de más, lo que sobra no es del Beneficiario: se le devuelve al pagador y no entra en la liquidación. Si ya se había liquidado, se descuenta del corte siguiente.
La devolución de una cuota por decisión del Beneficiario (por ejemplo, un socio que se da de baja) la decide y la gestiona el Beneficiario con su socio. Si la plataforma la ejecuta a su pedido, el importe se descuenta del corte siguiente.

11.7 Saldos que no se pueden liquidar

Si la cuenta bancaria del Beneficiario está incompleta, fue cerrada o el banco rechaza la transferencia, o si deja de usar el servicio, los fondos siguen siendo suyos: se mantienen registrados como pasivo a su nombre y se le avisa. No se convierten en ingreso de la plataforma por el paso del tiempo: se le entregan cuando acredita una cuenta a su nombre, o se les da el destino que disponga la ley.

11.8 Separación del marketplace

Los cobros de organizaciones se registran, se contabilizan y se liquidan por separado de las ventas del marketplace: tienen su propia cuenta de fondos de terceros, sus propios extractos y un registro individual por Beneficiario. En ningún caso se compensan fondos de un Beneficiario con los de otro ni con los de un vendedor.

11.9 Factura del servicio principal

La cuota, mensualidad o servicio que el socio paga es una operación entre el socio y el Beneficiario: si corresponde factura, la emite el Beneficiario conforme a su propia situación tributaria. La plataforma factura únicamente sus propias tarifas: la comisión por transacción y el sistema de gestión por estudiante activo.

La aceptación de este mandato queda registrada con la fecha, la persona que lo aceptó en nombre de la organización y la versión del texto.

12. Denuncias y moderación

Cualquier usuario con cuenta puede denunciar un producto indicando un motivo. Las denuncias las revisa nuestro equipo y pueden derivar en la baja del producto o la suspensión del vendedor.

Denunciar de forma falsa o masiva para perjudicar a un competidor es motivo de suspensión.

Reclamos por derechos de autor

Sucha Store no aloja los videos de las publicaciones: se reproducen desde YouTube o TikTok, que son quienes los guardan y aplican sus propios controles de derechos de autor. Las fotos y los textos sí los sube cada vendedor, bajo su responsabilidad.

Si crees que una publicación usa un video, una foto, una marca o cualquier obra tuya sin permiso:

Denúnciala desde la propia publicación con el motivo «Usa un video, foto o marca sin permiso», o escríbenos a suchastorebo@gmail.com.
Indica qué obra es tuya, en qué publicación aparece (su dirección) y cómo podemos contactarte. Con eso alcanza para que lo revisemos.
Si el reclamo es fundado, quitamos el contenido y avisamos al vendedor. Quien reincide puede perder su cuenta.
Si el video es tuyo y está en YouTube o TikTok, también puedes reclamarlo allá: al retirarlo de esa plataforma deja de verse en todas partes.

13. Propiedad intelectual

El contenido de la plataforma (logotipos, diseño, código, textos) es propiedad de REACSS y está protegido por las leyes bolivianas de propiedad intelectual. Los vendedores conservan la propiedad de las imágenes y descripciones que publican, pero nos otorgan una licencia no exclusiva para mostrarlas en la plataforma y en material promocional de Sucha Store.

14. Limitación de responsabilidad

Sucha Store no es responsable de:

La calidad, seguridad o legalidad de los productos publicados por terceros.
Interrupciones o retrasos en el envío por bloqueos de vías, conflictos sociales, huelgas u otras situaciones de fuerza mayor.
Pérdidas indirectas derivadas del uso de la plataforma.
Transacciones realizadas fuera de la plataforma. Si acordás un pago por fuera, perdés toda la protección de compra y la responsabilidad es exclusivamente tuya y del vendedor.

15. Suspensión y cancelación de cuentas

Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, practiquen fraude, publiquen contenido inapropiado o perjudiquen a otros usuarios, sin previo aviso en casos graves. Los fondos de ventas ya concretadas y entregadas se liquidan igual, descontando lo que corresponda por devoluciones o fraude comprobado.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Los cambios significativos se avisan por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación, y los que afecten comisiones con 15 días. El uso continuado de la plataforma implica aceptación de los nuevos términos.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Potosí.

18. Contacto

Escribinos a suchastorebo@gmail.com o desde nuestra página de Contacto.