Política de Devoluciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Sucha Store queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones. La plataforma es operada por REACSS, NIT 8523533011.

0. Qué compras cubre esta política

Cubre las compras pagadas dentro de Sucha Store — las de los vendedores del plan Escala—, porque son aquellas en las que recibimos tu dinero y podemos retenerlo hasta que el pedido llegue bien.

No cubre las compras coordinadas por WhatsApp con vendedores del plan Despegue. En esas, Sucha Store solo pone el catálogo y el contacto: el pago, el envío y cualquier cambio se acuerdan directamente con la tienda, y no hay dinero retenido con el que responder. Lo avisamos en la ficha del producto y otra vez antes de que le escribas al vendedor, para que sepas de antemano cómo estás comprando.

Si tuviste un problema con una compra por WhatsApp, abrí un reclamo desde Mis Compras. No podemos reembolsarte —nunca recibimos ese dinero— pero le exigimos a la tienda una explicación con el voucher de la flota o el recibo del delivery, mediamos, y damos de baja a quien incumple. Llevamos la tasa de reclamos de cada tienda y es lo que decide si sigue operando.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 10 días calendario a partir del envío del voucher de envío por parte del vendedor para iniciar una solicitud de devolución o cambio.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea válida el producto debe:

• Estar en su estado original, sin uso y sin daños causados por el comprador
• Incluir el embalaje original, etiquetas y accesorios

3. Motivos aceptados

• Producto defectuoso o dañado al recibirlo
• Producto diferente al descrito o fotografiado
• Producto incompleto (faltan accesorios incluidos en la descripción)
• Error en el envío (recibiste un artículo que no pediste)
• Estafa comprobada: si se verifica que el vendedor actuó de forma fraudulenta, se procederá a la devolución total del dinero al comprador

4. Motivos no aceptados

• Arrepentimiento de compra (excepto defecto del producto)
• Daños causados por mal uso del comprador
• Productos de higiene personal, ropa interior y cosméticos usados
• Productos digitales o descargables ya activados

5. Proceso de devolución

1. Inicia la solicitud desde tu panel en Mis Compras o escríbenos a suchastorebo@gmail.com.
2. Adjunta fotos del producto y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
4. Si se aprueba, recibirás instrucciones para el envío de retorno.
5. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 3 a 7 días hábiles.

6. Reembolsos

Los reembolsos se acreditan al mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pago en efectivo, coordinamos la transferencia bancaria.

Si pagaste una parte con SuchaCoins, esa parte se te devuelve en SuchaCoins y el resto en dinero. Los puntos vuelven a tu billetera con el mismo valor que tenían al momento de la compra.

Si la venta ya había generado una comisión de afiliado, esa comisión se revierte junto con la devolución.

7. Costo de envío en devoluciones

• Defecto o error del vendedor: el costo de retorno lo asume el vendedor.
• Cambio de talla o color: el comprador asume la totalidad del costo de retorno y reenvío.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a suchastorebo@gmail.com o visita nuestra página de Contacto.