Política de Protección al Vendedor

Política de Protección al Vendedor

Fecha de entrada en vigencia: 12/08/2025

En SuchaStore valoramos el esfuerzo de nuestros vendedores y queremos garantizar que las transacciones se realicen de forma justa. Por eso, ofrecemos la Protección al Vendedor, un programa diseñado para protegerte frente a reclamos o devoluciones injustificadas.

1. Cobertura de la Protección

Esta política aplica cuando:

  1. El producto fue entregado correctamente según la publicación y con evidencia de envío/entrega.

  2. El comprador presenta un reclamo falso o infundado sobre la no recepción o el estado del producto.

  3. El comprador solicita un reembolso fuera del plazo establecido en las políticas del marketplace (7 días).

  4. El producto fue dañado después de la entrega por parte del comprador.

2. Requisitos para estar protegido

Para que la protección sea válida, el vendedor debe:

  • Usar un método de envío con número de seguimiento válido y comprobante de entrega.

  • Describir el producto de forma precisa, incluyendo fotos reales, medidas, estado y condiciones.

  • Responder a los mensajes y reclamos dentro de los plazos establecidos por la Plataforma.

  • Cumplir con todas las leyes y normativas aplicables a la venta de sus productos.

3. Proceso de Revisión de Reclamos

  1. Reclamo del comprador: El vendedor será notificado para responder y presentar evidencia.

  2. Evaluación de la Plataforma: Se revisarán fotos, videos, comprobantes de entrega y mensajes.

  3. Decisión final: Si el reclamo es inválido, el pago al vendedor será liberado. Si es válido, se aplicarán las políticas de devolución correspondientes.

4. Situaciones no cubiertas

La Protección al Vendedor no aplica en casos donde:

  • El producto enviado no coincide con la publicación.

  • El envío no cuenta con comprobante o número de seguimiento válido.

  • El vendedor no responde a tiempo o ignora el reclamo.

  • El producto es ilegal, falsificado o prohibido según las políticas del marketplace.

5. Beneficios para el Vendedor

  • Evita devoluciones y reembolsos injustos.

  • Mantiene el pago asegurado cuando se cumplen las condiciones.

  • Protege la reputación del vendedor frente a reclamos infundados.

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