Política de Protección al Comprador
Política de Protección al Comprador
Fecha de entrada en vigencia: 12/08/2025
En SuchaStore queremos que tus compras sean seguras y confiables. Por eso, ofrecemos la Protección al Comprador, un programa que garantiza que recibirás el producto que pediste o te devolveremos tu dinero.
1. Cobertura de la Protección
Esta política aplica en los siguientes casos:
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Producto no recibido: si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado.
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Producto distinto a lo publicado: si recibes un artículo con características, color, talla, modelo o especificaciones diferentes a las de la publicación.
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Producto defectuoso o dañado: si el artículo llega roto, incompleto o no funciona correctamente.
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Falta de respuesta del vendedor: si el vendedor no atiende tu reclamo en los plazos establecidos (7 días máximo).
2. Requisitos para solicitar la Protección
Para acceder a este beneficio, el comprador debe:
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Presentar la solicitud dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
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Usar el sistema de mensajería y reclamos interno del marketplace.
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Proporcionar evidencia clara (fotos, videos, número de seguimiento, descripción del problema).
3. Proceso de Reclamo
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Contacto inicial: El comprador debe contactar al 68293347 a través de la Plataforma para resolver el problema.
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Escalamiento: Si no se llega a una solución, el comprador podrá abrir un caso con la Plataforma.
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Evaluación: Nuestro equipo revisará la evidencia y tomará una decisión.
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Resolución: Si el reclamo es válido, el comprador recibirá un reembolso total o parcial, o el reemplazo del producto, según corresponda.
4. Límites y Exclusiones
La Protección al Comprador no cubre:
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Cambios de opinión o arrepentimiento de compra (a menos que el vendedor lo acepte).
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Daños causados por mal uso del producto.
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Productos adquiridos fuera de la Plataforma.
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Artículos que fueron descritos como “segunda o tercera calidad” si coinciden con lo indicado en la publicación.
5. Costos de Envío
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Si el reclamo es válido, el vendedor asume los costos de devolución.
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Si el reclamo no es válido, el comprador será responsable de dichos costos.
6. Relación con el Vendedor
Esta política no reemplaza las obligaciones legales del vendedor bajo las leyes de protección al consumidor. El vendedor es el único responsable de la calidad, entrega y garantía de los productos que ofrece.
